Condiciones de Uso

Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso, navegación y utilización de la web https://ilexina.com/ .

Alvigra Nutracéuticos S.L. aconseja la lectura detenida de las presentes Condiciones de Uso antes de utilizar nuestra web, puesto que éstas serán las que se le apliquen a usted cuando navegue por ella.

 

Aceptación de las Condiciones de Uso

El acceso, la navegación y la utilización de esta Página Web implican la aceptación expresa del usuario y sin reserva alguna a las presentes  Condiciones de Uso y a todas las condiciones y términos contenidos en ellas, declarando conocer las informaciones recogidas en el Aviso Legal y aceptando la Política de Privacidad.

 

Modificación o actualización de las Condiciones de Uso y de la información contenida en la página web

Alvigra Nutraceúticos S.L. tendrá la facultad de modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, así como a modificar la presentación, configuración y contenido de la Web y las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización. Dichas alteraciones se entenderán aceptadas por el consumidor, usuario o cliente si continúa utilizando la página web tras la publicación. Las Condiciones de Uso modificadas serán de aplicación una vez hayan sido publicadas.

La empresa se reserva el derecho de interrumpir, limitar, suspender, actualizar o realizar cambios en el contenido web en cualquier momento y sin previo aviso. Igualmente, el titular de la página  se reserva el derecho de rechazar  o restringir el acceso de cualquier persona a la Página Web o a alguna parte de la misma sin previo aviso,  por cualquier motivo y con aplicación inmediata.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de modificar y quitar cualquier material o contenido de las misma.

 

Condiciones de uso de la Web

Queda terminantemente prohibido y, en consecuencia serán de exclusiva responsabilidad del usuario, la utilización o el acceso de la Web con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica y en particular:

  1. Infringir, o intentar infringir, las medidas de seguridad o autenticación de la Web o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de protección y seguridad inherentes a los contenidos ofrecidos por la misma.
  2. Llevar a cabo alguna actuación que provoque una saturación desproporcionada en la infraestructura web, así como en los sistemas y redes conectados a la web.
  3. Acceder sin autorización a cualquier sección de la Página Web u a otros sistemas o redes conectadas a la Plataforma  por medio de la extracción de contraseñas, falsificación o pirateo.
  4. Registrarse a través de la web con datos personales de terceros, suplantándolos.
  5. Cualquier otro fin no autorizado.

El incumplimiento de cualesquiera de las anteriores obligaciones por partes del usuario, consumidor o cliente podrá llevar aparejadas la adopción por parte de la empresa del ejercicios de todos aquellos derechos que el Derecho ampara, reservándose el Titular del sitio Web la facultad de eliminar o bloquear la cuenta del usuario infractor

Este sitio web pretende ser un entorno seguro y por ello queda terminantemente prohibido publicar contenidos:

  1. Que contengan cualquier material o información que sea obscena, pornográfica, ilegal, racista, difamatoria o que atente contra la moral, las buenas costumbres y el orden público.
  2. Que vulneren derechos de propiedad industrial o intelectual o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
  3. Que supongan una vulneración en cualquier forma al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros.
  4. Que incluyan datos personales de terceros o imágenes de los mismos sin ostentar el pertinente consentimiento.
  5. Que contenga spam.
  6. Que incluya publicidad o comunicaciones comerciales con una finalidad publicitaria.

La realización de las anteriores conductas facultará al Titular de la Web  a impedir al infractor el acceso a la web o al a publicación de comentarios. El usuario, consumidor o cliente que incumpla estas prohibiciones será responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de ello.

Alvigra Nutraceúticos S.L. no controla el contenido publicado por los usuarios de la Web, y en ningún modo, es responsable de sus contenidos. La empresa se reserva el derecho de moderar y supervisar el contenido publicado por los usuarios y en caso de vulneración de las presentes condiciones de uso de editarlos o eliminarlos.

Si usted encuentra cualquier información o contenido web que vulnere las presentes condiciones de uso, pedimos que se ponga en contacto con la empresa para que ésta tome las medidas oportunas.

Exclusión de responsabilidad y garantías

La información contenida en esta página web  solamente tiene fines orientativos e informativos y de ningún modo, intenta sustituir el consejo o  tratamiento médico y tampoco debe considerarse como una forma de asistencia médica. Los resultados que se mencionan en el presente sitio web podrían no presentarse necesariamente en todas las personas. La información contenida está basada en estudios científicos, la experiencia profesional y las pruebas realizadas en laboratorios. La empresa no puede garantizar que toda la información contenida en esta web sea precisa, completa y actualizada, dado que el desarrollo científico evoluciona y cambia constantemente.

En cualquier caso debe siempre consultarse a un profesional de la salud, ante la presencia de algún problema de salud y antes de utilizar cualquier complemento alimenticio.

Alvigra Nutraceúticos S.L  igualmente informa que, en ningún caso, las valoraciones de los productos que los clientes y/o usuarios realicen sobre los mismos deberán considerarse como un sustitutivo al asesoramiento farmacéutico o médico pertinente.  La empresa no se identifica con los comentarios y opiniones vertidos por usuarios, consumidores y clientes.

En consecuencia de todo lo anterior, dado el carácter informativo y orientativo de la información de esta página web, Alvigra Nutraceúticos S.L  no tendrá obligación de ningún tipo ni responsabilidad respecto a cualquier daño o perjuicio causado por un uso indebido de la información contenida en la presente web y la falta de consulta previa a un especialista.

Asimismo, el Titular de la página no puede proporcionar garantía de que:

  1. Los resultados que puedan obtenerse del uso de la Página Web sean exactos, fiables, completos, correctos o que de cualquier otra forma satisfagan sus necesidades.
  2. La Página Web esté disponible de forma segura y sin errores.
  3. La Página Web satisfaga sus necesidades, es decir, la falta de idoneidad de la página web o de sus contenidos para las necesidades específicas de los usuarios.
  4. La continuidad de los contenidos.
  5. La ausencia de virus.
  6. La invulnerabilidad de la web y la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en la misma.
  7. Los daños y perjuicios que cause, así mismo o a un tercero cualquier persona que infringiera las presentes condiciones de uso.
  8. La imposibilidad del acceso de los usuarios a la web en caso de que estos no cumplan los requisitos técnicos de hardware y software necesarios.

La empresa declara haber adoptado todas aquellas medidas dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica para garantizar el funcionamiento de la Web  y reducir al máximo los errores del sistema.

Asimismo, en caso de que la página web ponga a disposición de los usuarios, consumidores o clientes  enlaces o directorios que permitan a los mismos acceder a sitios web gestionados o pertenecientes a terceros, la empresa comprobará el contenido existente en dicha páginas en el momento en que establece un enlace a las misma y lo hará en la creencia de que tales contenidos cumplen con la legislación aplicable. Por todo ello, la empresa hace saber que de ningún modo  se hace responsable ni hace propios productos, contenidos o servicios existentes en dichas páginas web.

Registro

Para realizar cualquier compra en este sitio web usted podrá registrase como cliente de forma completamente gratuita.

A la hora de registrarse se le requerirá que introduzca un correo electrónico o nombre de usuario y una contraseña, además de otra posible información personal necesario para el buen funcionamiento de los servicios que se proporcionan a través esta web.

Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, en especial de su contraseña y a mantener su registro correcto y actualizado. De igual manera se compromete a asumir la responsabilidad por cualesquiera actividades que se realicen por medio de su cuenta que se deban a su conducta. Si usted tiene sospechas o conocimiento de cualquier conducta ilegal en relación con su cuenta, se compromete a ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de cualquier medio indicado en la web.

Los diferentes datos personales que podemos solicitar a través de esta plataforma tienen entre otras finalidades la de gestionar su registro como usuario, gestionar contrataciones de productos y servicios, posible envío de información comercial o promocional relacionados con nuestros servicios y dar cumplimientos de las obligaciones legalmente establecidas.

Alvigra Nutraceúticos S.L no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados por nuestros usuarios, consumidores o clientes, por lo que son cada uno de estos los que se responsabilizan de los posibles fallos, errores y consecuencias que posteriormente puedan derivarse de la falta de veracidad de los datos.

El usuario registrado asume que su cuenta es personal e intransferible y bajo ningún concepto está permitida la cesión de la misma entre diferentes personas, quedando a disposición de la empresa la eliminación de la misma tan pronto como sea detectada tal circunstancia, todo ello sin perjuicio de las acciones legales que le pudiera la empresa pudiera emprender ante tal situación.

En cualquier momento, los usuarios registrados podrán darse de baja en la empresa, bastando con ello la comunicación  escrita por correo electrónico dirigido a la empresa, indicando su nombre o correo electrónico de acceso.

Proceso de compra

Para realizar una compra en www.ilexina.com puede hacerlo como usuario registrado, cumplimentando el formulario que se abre al iniciar la compra o bien mediante el formulario de contacto.

Para comprar mediante el formulario que se abre al iniciar la compra debe seleccionar los productos y añadirlos al carrito de la compra. Pulsar el botón “Añadir al carrito” para verificar la compra finalizar el proceso. Deberá seleccionar la forma de envío y el método de pago de la misma.  Recibirá un correo de confirmación del pedido y la factura de su compra en archivo pdf adjunto en caso de pago por tarjeta o reembolso. Si el pago es mediante transferencia, recibirá la factura una vez que la empresa recibe la confirmación del pago.

 

Precio y formas de pago

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. En todo momento intentamos asegurarnos de que todos los precios que recoge la página web son correctos, pero no obstante, pueden producirse errores. En caso de descubrimiento de un error por parte de alguno de los productos encargados por usted, le informaremos lo antes posible y le daremos opción de reconfirmar su pedido o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido será cancelado.

Puede realizar el pago de su compra mediante:

  • Pago por tarjeta de crédito: mediante pasarela de pago seguro de la Caixa.
  • Pago mediante transferencia bancaria: en la cuenta de la Caixa ES16 2100 2516 2102 1016 5095. Una vez recibida la confirmación del pago, se envían los productos.
  • Pago contra reembolso: con un incremento de 2% en el total de la factura y un mínimo de 1€. Los pagos contrareembolso se realizan al cartero directamente, cuando entrega el producto o se pagan en la oficina de Correos, en el caso de elegir recogida en oficina.

Alvigra Nutraceúticos SL no tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito, los cuales se almacenan en los servidores de Servired. Nuestra plataforma direcciona los pagos a través del gateway de Servired ya que le pago se efectúa directamente a los servidores de estos proveedores. Los servidores informan a la plataforma de www.ilexina.com solo sobre el resultado del pago, pero nunca de los números, de los códigos y de la contraseña.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratis en pedidos de 3 ó más unidades de Ilexina, en envíos a particulares a España y Portugal. Por favor, consultad con nosotros en info@ilexina.com para gastos de envío para empresas y para Canarias, Ceuta y Melilla, o para enviós urgentes con entrega asegurada a cualquier lugar.

Alvigra Nutraceúticos SL realiza sus envíos por medio de Correos, en envío certificado Estándard o Premium:

  • Envíos con Correos Paq Estándar: envío certificado, con entrega en 24-72 horas hábiles. Más del 60% de las entregas se hacen en 24 horas hábiles. Las entregas en islas o en localidades alejadas de centros urbanos son las que se hacen en más de 24 horas. En cada compra, el cliente puede elegir entre recoger el pedido en la oficina de Correos de su elección o bien recibirlo en el domicilio. 
  • Envíos con Correos Paq Premium: envío certificado, con entrega en 24-48 horas hábiles. Todas las entregas se hacen en 24 horas hábiles, excepto las islas y localidades alejadas de centros urbanos, que se hacen en 48 horas hábiles. En cada compra, el cliente puede elegir entre recoger el pedido en la oficina de Correos de su elección o bien recibirlo en el domicilio.

No se realizan entregas en sábado, domingos ni festivos.

Detallamos los gastos de envío (IVA incluido), dependiendo del lugar donde se envíe y siempre refiriéndonos a horas hábiles:

Gastos de envío a España peninsular y Andorra

  • Pedidos de 1 ó 2 Ilexinas: 3€. Se puede elegir en el carro de la compra entre entrega en domicilio o recogida en oficina. (Envío urgente con Tipsa: 5€. Entrega en 24 horas laborables desde que sale de nuestras instalaciones).
  • Pedidos de 3 ó más Ilexinas: gastos de envío gratuitos.  Se puede elegir en el carro de la compra entre entrega en domicilio o recogida en oficina.  (Envío urgente con Tipsa: 2€. Entrega en 24 horas laborables desde que sale de nuestras instalaciones).
  • Reembolsos: tienen un incremento de 2% sobre el total de la factura, con un mínimo de 1€.

 Gastos de envío a Baleares

  • Pedidos de 1 ó 2 Ilexinas: 4,5€. Se puede elegir en el carro de la compra entre entrega en domicilio o recogida en oficina. (Envío urgente con Tipsa: 6,5€).
  • Pedidos de 3 ó más Ilexinas: gastos de envío gratuitos.  Se puede elegir en el carro de la compra entre entrega en domicilio o recogida en oficina.  (Envío urgente con Tipsa: 2€).
  • Reembolsos: tienen un incremento de 2% sobre el total de la factura, con un mínimo de 1€.

 Gastos de envío a Portugal

  • Pedidos de 1 ó 2 Ilexinas: 6€. Se puede elegir en el carro de la compra entre entrega en domicilio o recogida en oficina. (Envío urgente con Tipsa: 8€).
  • Pedidos de 3 ó más Ilexinas: gastos de envío gratuitos.  Se puede elegir en el carro de la compra entre entrega en domicilio o recogida en oficina.  (Envío urgente con Tipsa: 2€).
  • No se pueden realizar reembolsos.

 Gastos de envío a Europa

  • Pedidos de 1 a 8 Ilexinas: 18€. 
  • Pedidos de 9 a 20 Ilexinas: 24€.  
  • No se pueden realizar reembolsos.
  • Todas las entregas son en domicilio, no existe la opción de recoger en oficina.
  • Entregas en el plazo de 3-5 días hábiles.

Entregas urgentes aseguradas

En caso de necesitar una entrega asegurada en 24 horas o en un horario concreto, es preciso ponerse en contacto con nosotros en info@ilexina.com para informar de precios y gestionarlo directamente.

Entrega de la mercancía

Todos los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, mediante reembolso y las transferencias cuyo justificante de pago se reciba antes de las 12 horas, salen en ese día. Todo lo que se reciba después de las 12 horas deberá enviarse al día siguiente.

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el cliente recibe un correo indicando el nº de envío y la factura. Con el nº de envío podrá hacer un seguimiento de su pedido en la web de Correos.

Alvigra Nutraceúticos no se puede hacer responsable de posibles incidencias o retrasos en las entregas de las mercancías que Correos gestiona, si bien siempre estamos a su disposición para gestionar cualquier incidencia con Correos si se requiere. 

Recepción del pedido

Rogamos a nuestros clientes verifiquen el producto recibido una vez se realiza la entrega y notifiquen en un plazo de 24 horas cualquier anomalía que puedan detectar (producto equivocado, cantidad errónea o el producto deteriorado por algún golpe o incidencia en el transporte) mediante nuestro contacto. Procederemos a solucionar la anomalía en el menor tiempo posible.

Se considera que la entrega se ha efectuado una vez que el cartero pone el producto a su disposición, firmando el cliente el albarán de entrega. Esto queda registrado en la web de Correos.

 

Devoluciones y desistimiento

Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Cliente deberá formular su reclamación en los catorce (14) días naturales siguientes a la entrega. Una vez confirmado, Alvigra Nutraceúticos SL procederá a la sustitución o cambio.

El cliente puede ejercer desistimiento de su pedido, procediendo a su devolución y reembolso del importe tras 14 días naturales de haberlo recepcionado, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) y sin haber sido desprecintado con sus productos promocionales, y en general, todo aquéllo que vaya unido a la compra del mencionado producto. No se aceptarán frascos con signos de haber estado conservados en condiciones inapropiadas, con signos evidentes  de uso/manipulación o con el envase o etiquetado deteriorado. Las devoluciones no podrán efectuarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº de pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección).

El reembolso del importe se efectuará rápidamente, siempre y cuando hayamos recibido el producto y en el plazo de 14 días naturales desde la fecha que el cliente notificó su desistimiento, a través del mismo modo de pago con el que realizó su compra.

Si quiere ejercer desistimiento, debe notificarlo en info@ilexina.com, donde le daremos las instrucciones para el envío.

Calidad y transparencia

Es nuestra voluntad ofrecer nuestro producto con la máxima transparencia en todos los aspectos. Ante cualquier duda, consulta o sugerencia de mejora, estamos a disposición de todos los usuarios en info@ilexina.com, donde responderemos en la mayor brevedad (antes de 24 horas laborables).

La calidad máxima de nuestro producto y el exquisito cuidado puesto en él, requiere por nuestra parte el mejor de los servicios. Es nuestro compromiso que Ilexina llegue a todo el mundo que desee utilizarlo con toda la información y claridad, por lo que nos hemos esforzado en dar una información exhaustiva y transparente en nuestro sitio web. Somos conscientes de que es un producto asociado a la salud y al bienestar, por lo que queremos que todo el que lo utilice disponga de todos los datos para su tranquilidad y mejor uso posible.

Estamos a disposición de todos los usuarios para apoyarnos en el uso de los recursos de la naturaleza con la mayor conciencia posible, dentro del límite de nuestras posibilidades. Agradecemos todas las sugerencias y observaciones que nos puedan hacer para seguir aprendiendo sobre los tesoros naturales que no dejan de sorprendernos y de los que nos queda tanto aún por conocer.